Oui, vous pouvez consulter le suivi de votre commande à tout moment dans la rubrique accessible depuis « votre compte » « suivi de mes commandes ». Vous visualisez son état d'avancement en temps réel.
Une fois que votre commande est expédiée, vous pouvez consulter le prestataire qui vous livrera, le numéro de colis pour le suivi et vous pouvez également imprimer votre facture.

Toutes les informations relatives à une commande sont regroupées dans la rubrique « votre compte » accessible à partir de la home page.
Cliquez sur suivi de commande, et consultez son état d'avancement, l’éventuel éclatement des expéditions, et le cas échéant visualisez les retours et remboursements.

Nous vous invitons à faire votre modification directement dans votre profil à partir de « Votre compte » « Gestion de mon compte client » et de modifier vos identifiants ou vos coordonnées.
Cette modification sera effective pour toutes vos prochaines commandes.
Vous pouvez aussi créer une nouvelle adresse de livraison lors de l’étape d’informations de facturation qui se trouve dans régler mes achats.

Si votre commande est en cours de préparation ou expédiée, la modification de l’adresse de livraison n'est plus possible.
Dans le cas contraire, nous vous invitons à faire votre modification directement dans votre profil à partir de « Votre compte » « Mon carnet d’adresse» et de modifier vos adresses de livraison.
Cette modification sera effective pour toutes vos prochaines commandes.
Vous pouvez aussi créer une nouvelle adresse de livraison lors de l’étape d’informations de facturation qui se trouve dans régler mes achats. Pour une livraison par le transporteur Heppner, vous avez pour obligation de nous indiquer un numéro de téléphone dans votre adresse de facturation lors de votre prise de commande sur notre site marchand. Afin que le transporteur prenne rendez vous avec vous pour la livraison.

Si votre commande est en cours de préparation ou expédiée, l’annulation n'est plus possible.
Dans le cas contraire, nous vous invitons à nous faire la demande via « Contacts »

Si votre commande est en cours de préparation ou expédiée, la modification n'est plus possible.
Par contre si vous êtes en édition de la commande, vous avez la possibilité de revenir à tout moment sur l’onglet votre panier et de modifier les quantités ou autres.

Bon à savoir : 

Le camion doit pouvoir accéder et manœuvrer facilement devant votre habitation. Il doit être en mesure de décharger latéralement et de repartir en marche avant (ou arrière) ou faire demi-tour sans difficulté dès la livraison effectuée.

Si l'accessibilité à votre habitation n'est pas conforme à ces conditions, vous devez détailler les contraintes d'accessibilité de votre domicile au moment de la commande dans la rubrique « message transport » qui se trouve dans votre compte / Mon carnet d’adresse afin d'étudier la meilleure solution pour votre livraison (ce qui évitera des échanges et du temps perdu pour votre livraison).Pour une livraison par le transporteur Heppner, vous avez pour obligation de nous indiquer un numéro de téléphone dans votre adresse de facturation lors de votre prise de commande sur notre site marchand. Afin que le transporteur prenne rendez vous avec vous pour la livraison.

Le délai de livraison est indiqué sur la fiche descriptive de chaque produit.
« Livré chez vous sous une semaine » signifie que la commande sera livrée sous un délai généralement constaté d’une semaine à compter de la date de validation de votre commande par nos services.

Si jamais le délai de livraison n’est pas identifié sur la fiche produit le délai ne dépassera pas 3semaines (date butoir).

Lorsque vous commandez des produits « Livrés chez vous sous une semaine » et des produits ayant un délai de plusieurs semaines, le délai de livraison de votre commande sera le délai le plus long.

Vous serez prévenu par email de l’approvisionnent et de son délai.

La livraison intervient généralement dans un délai de 2 à 5 jours après expédition.
Le numéro de suivi qui est communiqué dans la rubrique « suivi de mes commandes » / Consulter «suivi de mes commandes» accessible à partir de vote compte vous permet de suivre l’acheminement de votre colis.
Au-delà de 8 jours après l’expédition, nous vous invitons à effectuer une demande d’enquête au Service Client à partir de « Contacts »

Nous vous invitons à contacter le Service Client à partir de « Contacts »

Vous n'êtes pas satisfait de votre colis, rien de plus simple ! Déposer votre colis dans un des 120 sites TNT (si votre colis a été livré par TNT) ou sur un des 100 sites Heppner ( si votre colis a été livré par Heppner ) dans les sept jours à compter de votre livraison ( la liste est téléchargeable sur http://www.tnt.fr/Centres_et_depots_TNT.pdf ) et pour Heppner ( http://www.groupe-heppner.com/html/fr/france.shtml ) muni obligatoirement de votre facture et bon de livraison. Le remboursement se fera ultérieurement sous 30jours.

Votre demande de retour doit intervenir dans les 7 jours qui suivent la réception de votre commande, peu importe votre mode de paiement.
Les articles doivent être retournés, en parfait état, accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels à une des 120 plates forme de TNT si votre colis a été livré par TNT( la liste est téléchargeable sur http://www.tnt.fr/Centres_et_depots_TNT.pdf ) ou sur une des 100 plates forme Heppner si votre colis a été livré par Heppner ( http://www.groupe-heppner.com/html/fr/france.shtml ) muni obligatoirement de votre facture et bon de livraison. Nous n’acceptons pas les retours d’articles incomplets, abîmés, endommagés ou salis.

Il suffit de contacter notre service client dans la rubrique « Contacts » afin de signaler précisément les réserves émises et les produits concernés.
À votre convenance nous effectuerons une nouvelle livraison ou un remboursement.

Rien de plus simple !
En cas de livraison non conforme en qualité ou en quantité par rapport à la commande, vous devez nous en informer dans les 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) suivant la date de livraison.
Pour celà, il vous suffit de contacter le Service Client muni de votre Facture ou de votre bon de livraison afin d'identifier votre commande à partir de « Contacts » nous effectuerons un remboursement.

D'un coup d'oeil !
Vous vous apercevez que votre commande est incomplète, vous devez nous en informer dans les 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) suivant la date de livraison.
Il vous suffit de contacter le Service Client muni de votre Facture ou de votre bon de livraison afin d'identifier votre commande à partir de « Contacts » et d'y indiquer les éléments manquants.

Oups il me manque des produits !
Vous vous apercevez que votre produit est incomplet, vous devez nous en informer dans les 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) suivant la date de livraison.
Pour celà il vous suffit de contacter le Service Client muni de votre Facture ou de votre bon de livraison afin d'identifier votre commande à partir « Contacts ».
Référez-vous à la notice du produit pour nous indiquer quelle partie du produit est manquante (référence exacte sur la notice). Nous vous ferons parvenir les parties manquantes dans les meilleurs délais.

Oui !
Notre garantie « Satisfait ou remboursé » signifie que si, pour une raison ou une autre, vous n'êtes pas satisfait de l’article que vous avez commandé, vous pouvez nous le retourner, sous certaines conditions, sous 7 jours et nous vous rembourserons l’intégralité du montant de l’article.
Pour effectuer votre retour, nous vous invitons à contacter le service Clients muni de votre Facture ou de votre bon de livraison afin d'identifier votre commande dans la rubrique « Contacts ».
Vous recevrez dans les jours suivant le contact, un bordereau de retour qu'il faudra joindre au produit que vous souhaitez retourner.
L’article retourné devra être en parfait état, dans son emballage d’origine et accompagné de tous les accessoires et notices éventuels, pour permettre sa recommercialisation, ainsi que de la copie de la facture d’achat. Les articles retournés incomplets, abîmés ou endommagés ne pourront pas être repris.
Nous vous rembourserons de la totalité des sommes versées (prix du produit et participation aux frais d’envoi (PFE)) à compter de la réception du retour à notre entrepôt.
En revanche, les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement se fait par recrédit sur votre carte bancaire ou par chèque bancaire (en fonction du mode de paiement utilisé)

J'ai le droit de me tromper....
Si vous changez d’avis et souhaitez nous retourner un article, les frais de retour restent toutefois à votre charge.
Vous serez remboursé(e) dans un délai maximum de trente jours à compter de la réception du retour de votre article à notre entrepôt.

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